Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 12 octobre 2026
La présente politique explique comment Dreamy collecte et traite vos données personnelles lorsque vous utilisez dreamy-pillow.fr, passez une commande ou contactez notre service client.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement est :
Dreamy (ABSN)
Rue de Genève
01800 Meximieux
France
E-mail : contact@dreamy-pillow.fr
2. Données susceptibles d'être collectées
Selon votre utilisation du site, nous pouvons notamment traiter :
- nom et prénom ;
- adresse postale et adresse de livraison ;
- adresse e-mail ;
- numéro de téléphone ;
- informations relatives aux commandes, retours et remboursements ;
- historique des échanges avec le service client ;
- préférences marketing ;
- avis laissés sur nos produits ;
- adresse IP et informations relatives au terminal et au navigateur ;
- données de navigation et d'interaction avec le site ou nos communications ;
- informations nécessaires au traitement des paiements.
Dreamy ne conserve pas directement les données bancaires complètes utilisées pour effectuer un paiement lorsque celles-ci sont traitées par un prestataire de paiement.
3. Finalités et bases juridiques
Nous utilisons vos données notamment pour :
- traiter et livrer vos commandes : exécution du contrat ;
- gérer les paiements, retours, remboursements et garanties : exécution du contrat ;
- assurer le service client : exécution du contrat et intérêt légitime ;
- prévenir la fraude et sécuriser le site : intérêt légitime et, le cas échéant, obligations légales ;
- respecter nos obligations comptables, fiscales et légales : obligation légale ;
- mesurer les performances du site : consentement lorsque celui-ci est requis ;
- personnaliser et mesurer nos campagnes publicitaires : consentement ;
- envoyer des communications commerciales : consentement lorsque celui-ci est requis ou autre base autorisée par la réglementation ;
- recueillir et publier des avis clients : consentement, exécution du service ou intérêt légitime selon le traitement concerné.
4. Prestataires et destinataires
Pour exploiter la boutique, certaines données peuvent être communiquées aux prestataires nécessaires au fonctionnement de nos services.
Nous sommes notamment susceptibles d'utiliser :
- Shopify et Shopify Payments ;
- PayPal ;
- Apple Pay ;
- Shop Pay ;
- Klarna ;
- nos prestataires logistiques et transporteurs ;
- Meta ;
- TikTok ;
- Google, notamment Google Analytics et Google Ads ;
- Klaviyo ;
- Brevo ;
- Shopify Email ;
- Hotjar ;
- Microsoft Clarity ;
- Judge.me ;
- Loox ;
- des prestataires de communication SMS.
Ces prestataires ne reçoivent que les données nécessaires à la fourniture des services concernés, sous réserve de leurs propres rôles et obligations réglementaires.
5. Publicité et mesure d'audience
Avec votre consentement lorsque celui-ci est requis, nous pouvons utiliser notamment Meta Pixel, TikTok Pixel, Google Analytics et Google Ads afin de mesurer l'utilisation du site, mesurer l'efficacité de nos campagnes et proposer des publicités personnalisées.
Les traceurs concernés ne sont activés qu'après recueil du consentement lorsqu'un consentement préalable est légalement requis.
6. Newsletter, e-mails et SMS
Lorsque la réglementation l'exige, les communications commerciales sont envoyées avec votre consentement.
Si vous commencez une commande sans la finaliser, nous pouvons vous envoyer un e-mail de rappel unique, sans offre promotionnelle, contenant le lien pour reprendre votre panier. Ce rappel repose sur notre intérêt légitime. Vous pouvez vous y opposer à tout moment, en utilisant le lien prévu dans ce message ou en nous contactant.
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en utilisant le lien de désinscription présent dans nos e-mails ou en nous contactant.
Pour les SMS, les modalités de désinscription sont précisées dans les messages concernés.
7. Durée de conservation
Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées et aux obligations légales applicables.
À titre indicatif :
- les données nécessaires à la facturation et à la comptabilité peuvent être archivées pendant 10 ans ;
- les données utilisées à des fins de prospection concernant un client peuvent être conservées pendant la relation commerciale puis jusqu'à 3 ans après celle-ci ;
- les données relatives à un prospect peuvent être conservées jusqu'à 3 ans à compter de leur collecte ou du dernier contact pertinent ;
- les choix relatifs aux cookies sont conservés pendant une durée adaptée, généralement 6 mois.
8. Transferts hors de l'Espace économique européen
Certains de nos prestataires sont susceptibles de traiter des données en dehors de l'Espace économique européen.
Lorsque cela est nécessaire, ces transferts doivent être encadrés par les mécanismes prévus par la réglementation applicable, tels qu'une décision d'adéquation, des clauses contractuelles types ou tout autre mécanisme juridiquement approprié.
9. Vos droits
Selon les conditions prévues par la réglementation, vous pouvez notamment demander :
- l'accès à vos données ;
- leur rectification ;
- leur effacement ;
- la limitation de leur traitement ;
- leur portabilité ;
- vous opposer à certains traitements ;
- retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci.
Pour exercer vos droits :
Nous pourrons demander les informations raisonnablement nécessaires pour vérifier votre identité lorsque cela est nécessaire.
10. Réclamation
Si vous estimez que vos droits relatifs à vos données personnelles ne sont pas respectés, vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL).
11. Cookies
Les informations relatives aux cookies et autres traceurs sont disponibles dans notre Politique relative aux cookies.
12. Modification de la politique
La présente politique peut être modifiée afin de tenir compte de l'évolution du site, de nos prestataires ou de la réglementation.
La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.