Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 27 septembre 2026
Chez Dreamy, nous souhaitons vous permettre d'essayer votre oreiller dans des conditions réelles. C'est pourquoi nous proposons, en complément de vos droits légaux, une garantie commerciale « 60 nuits d'essai ».
1. 60 nuits d'essai
À compter de la réception de votre Oreiller Dreamy, vous disposez de 60 nuits pour l'essayer.
Si, au cours de cette période, l'oreiller ne vous convient pas, vous pouvez demander son retour et son remboursement.
Cette garantie est entièrement gratuite :
- remboursement intégral du prix payé pour l'Oreiller Dreamy ;
- remboursement des éventuels frais de livraison standard payés lors de la commande ;
- frais de retour pris en charge par Dreamy.
L'ouverture de l'emballage, l'utilisation normale de l'oreiller et le lavage normal de la housse conformément aux instructions d'entretien ne font pas obstacle à la garantie 60 nuits.
2. Comment demander un retour ?
Avant tout retour, contactez-nous :
E-mail : contact@dreamy-pillow.fr
Service client : du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h.
Merci d'indiquer votre nom, votre numéro de commande et votre demande de retour.
Dreamy vous transmettra ensuite les instructions de retour, l'adresse à utiliser ainsi qu'une étiquette de retour prépayée.
Ne retournez pas votre produit à une adresse obtenue par un autre moyen sans avoir préalablement contacté Dreamy.
3. État du produit
L'Oreiller Dreamy peut avoir été utilisé normalement pendant la période d'essai.
La housse peut également avoir été lavée, à condition que les instructions d'entretien aient été respectées, notamment une température maximale de 40 °C.
La garantie 60 nuits ne couvre toutefois pas les détériorations résultant d'une utilisation manifestement anormale, d'une dégradation volontaire, d'une mauvaise utilisation ou du non-respect des instructions d'entretien.
L'usure normale résultant de l'essai de l'oreiller pendant la période prévue n'est pas considérée comme une détérioration anormale.
4. Remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié, Dreamy procédera au remboursement en utilisant, sauf accord contraire, le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Aucun frais de retour ne sera déduit du remboursement lorsque la procédure de retour communiquée par Dreamy est respectée.
5. Droit légal de rétractation
Indépendamment de la garantie commerciale de 60 nuits, le consommateur bénéficie du droit légal de rétractation applicable aux ventes à distance.
Le consommateur dispose de 14 jours à compter de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier sa décision.
La demande peut être adressée à :
contact@dreamy-pillow.fr
ou par courrier à :
Dreamy (ABSN)
Rue de Genève
01800 Meximieux
France
Le consommateur peut également utiliser le formulaire type de rétractation disponible sur le site.
Dans le cadre de la politique commerciale Dreamy, les frais de retour sont pris en charge par Dreamy.
Le remboursement est effectué conformément aux dispositions légales applicables. Dreamy peut différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à réception d'une preuve de son expédition.
6. Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Si votre produit arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à :
Merci de joindre votre numéro de commande ainsi que, si possible, des photographies permettant de constater le problème.
Selon la situation et les droits applicables, Dreamy pourra notamment organiser le remplacement du produit ou son remboursement.
Les présentes dispositions ne limitent en aucun cas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.
7. Contact
Dreamy (ABSN)
Rue de Genève
01800 Meximieux
France
E-mail : contact@dreamy-pillow.fr
Service client :
du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h.